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常见问题


· 出现视频黑屏怎么办?


  情况1:视频区域未显示播放器,直接显示黑灰背景


  处理:建议安装360极速浏览器 chrome.360.cn


  情况2:整个视频播放页面暗,处于网站引导状态


  处理:点击下一步,直到完成



· 视频白屏


  情况:视频区域显示白色,中间有圆形感叹号图标


  处理:建议安装360极速浏览器 chrome.360.cn



· 当前域名未授权


  情况:视频区域出现当前域名未授权提示


  处理:建议安装360极速浏览器 chrome.360.cn



· 视频太暗. 太亮


  情况:视频区域内视频颜色明显太暗或者PPT区域内容太亮


  处理:在视频设置里有亮度调节,可以根据情况具体调节



· 看视频卡


  情况1:看视频卡,经常需要缓冲,不流畅,人在国内


  处理:在视频设置里有清晰度调节,建议使用普通清晰度播放,或者联系客服人员解决


  情况2:看视频卡,经常需要缓冲,不流畅,人在国外


  处理:在视频设置里有清晰度调节,建议使用普通清晰度播放,或者推荐使用APP下载课程到手机或者平板电脑,离线观看



· 看视频有马赛克


  情况:视频播放时有马赛克现象


  处理:右键视频→设置→显示(第一个选项卡,可能默认就是这个,不是的话点击右下角第一个图标)→启用硬件加速前面的勾去掉



· 快进视频


  情况:视频太慢了,是否可以加速


  处理:在视频的设置里可以选择1.2倍速播放功能。



· 任务制网课视频突然放不了


  情况:网校的其他视频都可以播放,就是任务网课的视频放不了


  处理:可能是被当作广告屏蔽了,检查网页的广告屏蔽功能是否开启



· 视频没声音


  请做以下检查:


      1.视频右下角的音量控制是否静音


      2.浏览器是否静音


      3.电脑是否静音


      4.电脑右下角音量→合成器是否有内容禁音


      5.音响/耳机是否正确连接


      6.音响电源是否打开



· 视频声音轻


  情况:视频声音比较轻,音量最大了也还是轻.


  处理:1. 如果课程比较老,建议看新的课程


                 2. 如果是新的课程,请反馈给在线客服




遇到问题,请及时联系【人民医学网】客服:400-875-3006.


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